Apple repairs

Apple reparatie-ondersteuning

Je kan bij MadMacX terecht voor de begeleiding van herstellingen aan  je Apple toestellen. Lees hieronder meer over de procedure, de financiële afspraken en de door jou te nemen stappen.

Als je de procedure al kent, kan je natuurlijk ook...

... meteen het repair-form invullen.
Image

Wil je de reparatie door MadMacX laten opvolgen?

MadMacX voert zelf geen reparaties uit aan Apple toestellen. Je toestel gaat altijd naar een Apple Authorised Service Provider.

Wil je dat MadMacX de administratieve afhandeling en communicatie met de Service Provider op zich neemt?
Dat kan aan een fixed fee. (contacteer MadMacX voor prijzen).

Dit bedrag omvat: transport van MadMacX naar de Service Provider, en terug; de administratieve opvolging; en communicatie met de Service Provider.

Je toestel is nog onder garantie.

  • Je mogelijk nog lopende garantieperiode wordt onderzocht en indien geldig, natuurlijk ook toegepast.
  • Garantie is standaard 1 jaar voor professionele aankopen (B2B, op factuur) of 3 jaar voor MadCare of AppleCare geregistreerden.
  • Ter info: enkel Apple beslist over de toepasselijkheid van de garantie of niet.
  • Let op: val-, vocht- en gebruikersschade (e.g. krassen, blutsen) vallen nooit onder garantie.

Je toestel is niet meer onder garantie.

Je krijgt een offerte voor je herstelling, na een grondige analyse door de Service Provider. Lees hierover meer onder de procedure bij de Service Provider.
De gemiddelde doorlooptijd van je reparatie
  • Tussen jouw drop-off van je toestel en transport naar de Service Provider zitten maximum 2 werkdagen (meestal zorgen wij dat je toestel de eerstvolgende werkdag al bij de Service Provider is)
  • Bij de Service Provider – tussen de 2 en 5 werkdagen voor computers / 2 tot 7 werkdagen voor mobiele toestellen (iPhone / iPad)
  • Tussen de Service Provider en transport terug naar onze kantoren zitten maximum 2 werkdagen (vanaf de Service Provider bevestiging geeft van een afgewerkte reparatie, boeken wij de koerier)
Maar het is dringend!

Er bestaat een prioriteitsoptie voor de dringende gevallen.

  • De prioriteitstoeslag van de Service Provider bedraagt €80 excl. btw

    Kies je hiervoor, dan wordt de analyse en aansluitend de mogelijke reparatie van je toestel toegewezen aan de eerstvolgend beschikbare technieker; en wordt je toestel dus niet opgenomen in de normale wachtrij. Dit versnelt de doorlooptijd aanzienlijk. Houd wel rekening met levertermijnen van onderdelen (gemiddeld 1 tot 2 werkdagen).
  • Mogelijkheid tot versneld transport via een express-koerier

    Daarvoor neem je best contact voor een aparte offerte, vermits dit afhankelijk is van de pick-up locatie voor de koerier.
Hoe verloopt de procedure bij de Service Provider?

1) De techniekers voeren eerst een grondige analyse uit van je toestel.

2) Op basis daarvan kunnen ze het probleem vaststellen en uitzoeken welke onderdelen moeten vervangen worden (Dit dient als basis voor de offerte die jij dan moet goedkeuren)

    • Als het toestel onder garantie is, wordt de reparatie onmiddellijk uitgevoerd zonder extra kosten. Met uitzondering van software-problemen, deze zijn altijd te betalen.*
    • Als het toestel buiten garantie is, ontvang je een offerte van MadMacX
      • Na jouw goedkeuring, wordt de herstelling zo snel mogelijk uitgevoerd
      • Bij niet goedkeuring wordt door de Service Provider steeds een analysekost aangerekend (€70,25 ex. btw)

    3) Als de reparatie is uitgevoerd brengt de Service Provider MadMacX op de hoogte en plannen wij transport terug in.

    * De administratiekost van MadMacX blijft gelden, ook al valt de reparatie onder garantie.

      Garantie na de reparatie

      De Service Provider geeft 90 dagen garantie op al haar herstellingen: enkel op het geïnstalleerde / vervangen onderdeel. Als er nog fabrieksgarantie op je toestel geldt, wordt die uiteraard toegepast en overstijgt die (mogelijk) de 90 dagen periode.

      Back-up van jouw data

      Als eigenaar en uniek gebruiker van je toestel, ben jij doorlopend verantwoordelijk voor de opslag en back-up van je data.

      Idealiter heb je dus ergens (lokaal of in de cloud) een back-up van je data voor je je toestel binnenbrengt. Indien dit niet het geval is en het is toch belangrijk dat we je data kunnen recupereren, moet je dit aangeven. Op dat moment proberen wij nog een back-up** van je data te organiseren, als de staat van je te herstellen toestel dat toelaat.

      ** Er zijn nooit 100% garanties dat er geen dataverlies zal optreden. Verhoogde data-bescherming vraagt om preventieve maatregelen. Wil je daarover meer informatie? MadMacX kan je ook hierin adviseren.

      Belangrijke stappen, door jou te nemen!

      Heb je beslist om je Apple reparatie door MadMacX te laten behandelen? Gelieve dan al de volgende stappen te ondernemen:

      1. Toestel verwijderen uit “Find My …”
      Om je vermeld toestel te kunnen behandelen moet de "Find My ..." functie uitgeschakeld zijn. Pas dan kan de Service Provider de herstelling - geldig binnen garantie - aanmelden bij Apple.

      Instructies:

      • Log in met je AppleID op appleid.apple.com
      • Klik dan op "Apparaten"
      • Selecteer het betreffende toestel
      • Controleer het serienummer, zo ben je zeker van je keuze.
        Hoe vind je het serienummer? https://support.apple.com/nl-nl/HT204308)
      • Klik dan op "Verwijder van account"

      Hulp nodig ? Bel gratis de AppleCare hulplijn 0800 80 407 !

      2. Vul het reparatie-formulier onderaan deze pagina in.
      We vragen we je hier om enkele gegevens over je toestel en je persoon. (omschrijving schade/probleem, serienummer, kopie van je factuur, data-behandeling, ...) en je geeft met dat formulier ook je akkoord op bovenstaande afspraken en procedures.

      3. Pak je toestel transport-veilig in.
      Idealiter in noppenfolie gewikkeld en in een stevige doos. Voorzie de doos ook duidelijk van volgende identificatiegegevens: naam, e-mail, telefoon, serienummer van je toestel.

      4. Drop je toestel bij MadMacX  (aan de Uptime receptie) tijdens de kantooruren.
      Drop-off adres: MadMacX NV / Uptime Group – Prins Boudewijnlaan 41, 2650 Edegem - receptie 2e verdieping

      Vul het reparatie-formulier hieronder volledig in

      Lees ook deze stappen na om je reparatieaanvraag zo vlot mogelijk te laten verlopen.

      • Hoe vind je dat serienummer? https://support.apple.com/nl-nl/HT204308
        Als WorkPlace klant wordt jouw IT-omgeving beheerd door MadMacX. Afhankelijk van het type abonnement is er al dan niet een administratiekost te betalen.
        Moet je data die nu op het toestel staat nadien ook nog toegankelijk zijn? > dan kies je 'ja' | Of mogen we het toestel indien nodig volledig wissen? > dan kies je 'neen'
        Soms is het heel dringend. Je betaalt een prioriteitstoeslag voor een snellere behandeling bij de Service Provider én je hebt de keuze om het transport via een prioritaire koerierdienst te laten verlopen. De hieraan verbonden kosten lees je hier.
      • Drop files here or
        Accepted file types: pdf, png, jpg, gif.
        Laad hier een digitale versie van je aankoopfactuur op.

      "Kirk: Mr. Scott. Have you always multiplied your repair estimates by a factor of four? - Scotty: Certainly, sir. How else can I keep my reputation as a miracle worker?"

      - Star Trek III: The Search for Spock, 1984 -